Schriftliche Mahnungen landen oft ungelesen im Papierkorb und verfehlen ihren eigentlichen Zweck, nämlich den Schuldner zum Bezahlen zu bewegen. Bei einem persönlichen Gespräch mit dem Schuldner sieht die Sache anders aus. Hier ist der Schuldner gezwungen zu reagieren. Das telefonische Inkasso ist also immer dann empfehlenswert, wenn der Schuldner auf schriftliche Mahnungen nicht reagiert. Manchmal hat das Nichtbezahlen auch nachvollziehbare Gründe: Der zuständige Sachbearbeiter ist plötzlich erkrankt, der Kunde hat berechtigte Reklamationen oder er ist in vorübergehenden Zahlungsschwierigkeiten, hat aber Hemmungen, das Thema von sich aus anzusprechen. All diese Informationen erhält man leichter mit einem Telefonanruf und kann sofort angemessen reagieren.